| '사람을 움직이는 힘, 피드백 이야기'는 아침에 같이 사는 한 남자가 읽으라고 내민 책이다. 적절한 시기에 내민 책이고 글씨도 커서 빨리 볼 수 있을 것 같다.. 누군가를 탓할 것이 아니라, 진정으로 내가 피드백을 잘 줬었는가..나의 잘못된 피드백, 답변없음으로 인해 우리 파트에 누가 되진 않았을까.. 피드백도 제대로 주지 않고 남을 탓하지는 않았는가 생각해 볼 수 있는 시간이었다..아침나절이.. 아래는 네이버에 나와있는 책 속 피드백 평가 목록이다..모두에게 도움이 될 것 같아 올린다.
피드백 평가 목록
1. 피드백을 줄 때, 특정한 예를 근거로 대화를 시작한다.
2. 상대방이 왜 그 일을 했는지 추축하려 하지 않는다. 실제로 일어난 일에 대해서만 언급한다.
3. 상대방의 성격이나 태도가 아니라 무엇을 했는지에 주목한다.
4. 가능한 한 어떤 상황이 발생하자마자 피드백을 준다.
5. 나는 사람들에게 무엇을 잘못했을지뿐 아니라, 무엇을 잘했는지도 말해 준다.
6. 교정적 피드백을 줄 때 흥분하거나 과잉 반응을 보이지 않으려고 최선을 다한다.
7. 피드백을 줄 때는 요점을 명확히 말하고 돌려서 말하지 않는다.
8. 직원들이 실수하기를 기다렸다가 "딱 걸렸어" 하는 식으로 행동하지 않는다.
9. 피드백을 줄 때, 발생한 일에 대해서 내가 어떻게 느끼는지 설명해 준다.
10. 교정적 피드백을 줄 때, 상대방이 자신의 입장에 대해서 설명할 수 있도록 배려한다.
11. 교정적 피드백을 줄 때, 대화를 하기 전에 가능한 해결잭을 몇가지 미리 준비해 둔다.
12. 피드백을 줄 때, 이해를 돕기 위해 특정한 예를 들어 가면서 한다.
13. 피드백을 줄 때 상대방의 태도나 성격보다 행동에 중심을 둔다.
14. 상대방과 내가 가장 한가하고 스트레서를 덜 받을 만한 시간에 피드백을 준다.
15. 나는 상대방이 개선해야 할 부분뿌만 아니라 자신이 무엇을 잘하는지도 알아야 한다고 믿는다.
16. 나는 자신이 침착하고 객관적인 상태일 때 교정적 피드백을 주려고 한다.
17. 피드백을 줄 때는 눈을 마주치는 것을 피하지 않고 상대방을 똑바로 바라본다.
18. 피드백을 준다는 것은 내가 다른 누군가를 도와줄 수 있는 기회를 갖는 것이지 나의 심정을
털어놓는 시간을 갖는 것이 아니다.
19. 피드백은 상대방을 탓하려는 것이 아니라 내가 느끼는 것을 상대방과 소통하려는 것이다.
20. 교정적 피드백을 줄 때, 상황을 이해하기 위해서 표현을 바꾸어 말하거나 개방식 질문을 사용한다.
21. 나는 나의 피드백 메시지를 상대방에게 맞게끔 적절히 바꾸어 말한다.
22. 무슨 일이 일어났는지 추측하려 하지 않고 있는 그대로 알려고 노력한다.
23. 피드백을 줄 때, "무책임한" "프로답지 않은" "좋은" "나쁜" 등의 가치 평가적 단어를 사용하지
않으려고 노력한다.
24. 다른 사람들 앞에서 부정적이나 교정적 피드백을 주지 않는다.
25. 지지적 피드백과 교정적 피드백의 균형을 맞추려고 노력한다.
26. 교정적 피드백을 줄 때, "여기 그리고 지침"에 초점을 두며, 오래 전의 일을 언급하지 않는다.
27. 피드백을 줄 때, 한두 가지 우선순위가 높은 문제에 중점을 둔다.
28. 피드백을 줄 때, 상대방이 요청하지 않으면 충고를 하지 않는다.
29. 피드백을 줄 때, 문제의 행동이 미치는 영향력을 상대방이 이해할 수 있도록 내가 어떻게 느꼈는지 구체적으로 설명해 준다.
30. 교정적 피드백을 줄 때, 상대방의 관점에서 상황을 볼 수 있도록 질문을 많이 한다. |
